Livraison

Nous nous engageons à expédier vos commandes dans les meilleurs délais afin que vous puissiez profiter de vos créations rapidement.

Délais de livraison

Chez atelier Forme Contre Forme, nous mettons un soin particulier à chaque création, qu’il s’agisse d’un produit en stock ou d’une commande personnalisée. Voici les détails concernant nos délais de livraison en fonction de vos besoins :

Produits en stock (sans personnalisation ou personnalisation minimale) : Si vous choisissez un produit déjà en stock, tel qu’un carnet ou une boîte sans personnalisation, nous expédions généralement votre commande en France métropolitaine dans les 2 à 5 jours ouvrés après la validation du paiement. Ce délai est assez rapide car il ne nécessite pas de travail de personnalisation, et le produit est prêt à être expédié. À l’international, mes délais varient selon le pays de destination, en moyenne entre 5 à 10 jours ouvrés après la validation du paiement.
Produits personnalisés (avec ou sans personnalisation complexe) : Les produits personnalisés demandent plus de temps pour garantir un travail soigné. Par exemple :
- Personnalisation légère (ex : dorure d’un prénom sur un carnet) : La production de ce type de produit prend généralement 7 à 10 jours ouvrés, selon la complexité de la personnalisation.
- Personnalisation complexe (ex : un coffret de naissance artisanal avec plusieurs éléments personnalisés) : Ce type de création peut nécessiter un délai plus long, allant jusqu’à 2 semaines. Le temps de production peut varier en fonction de la charge de travail actuelle, mais nous vous garantissons un travail détaillé et de qualité.

Nous vous recommandons de commander vos produits personnalisés à l’avance, surtout pour les cadeaux ou événements spéciaux, afin de vous assurer que le produit sera prêt dans les temps souhaités.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés au moment du passage en caisse, en fonction de la destination et du poids de votre commande. Nous proposons des options de livraison standard et express pour répondre à vos besoins.

Suivi de commande

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi pour suivre l’avancement de votre livraison.

Paiement

Nous vous offrons plusieurs méthodes de paiement sécurisées pour que vous puissiez acheter en toute confiance.

Moyens de paiement acceptés

Carte bancaire : Visa, MasterCard, American Express
ApplePay et GooglePay : Payez directement via votre compte ApplePay ou GooglePay.
Virement bancaire : Si vous préférez, vous pouvez régler par virement bancaire. Nous vous fournirons les informations nécessaires lors de la validation de votre commande.

Sécurité des paiements

Votre sécurité est notre priorité. Nous utilisons des technologies de cryptage avancées pour garantir que vos informations de paiement sont protégées. Toutes les transactions sont traitées via une connexion sécurisée (https).

Politique de retours et d’échanges

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait.e de vos achats. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait.e, voici notre politique de retours et d’échanges.

Les retours et échanges sont traités avec attention, mais ils varient en fonction de la nature de la commande :

Produits non personnalisés : Si vous avez acheté un produit sans personnalisation, vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Le produit doit être dans son état original et non utilisé pour pouvoir bénéficier de ce retour.
Produits personnalisés : Les produits qui ont fait l’objet d’une personnalisation ne peuvent malheureusement pas être retournés ou échangés, sauf en cas de défaut de fabrication majeur (ex : une couture défectueuse, une guirlande ou un mobile déchiré). Cela inclut les produits comme les coffrets de naissance personnalisés, les carnets avec des prénoms ou autres détails spécifiques. Nous nous efforçons de rendre chaque création unique et à la hauteur de vos attentes, mais une fois personnalisée, un produit ne peut être repris.

Nous vous conseillons donc de bien vérifier vos informations avant de finaliser la commande pour tout produit personnalisé, afin d’éviter toute erreur.

Comment retourner un article ?

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

Contactez-nous par e-mail hello[@]alexandrinethore.fr en indiquant le numéro de commande et le ou les articles que vous souhaitez retourner.
Nous vous enverrons une confirmation de retour et les instructions pour renvoyer l’article.
Une fois que nous aurons reçu l’article, nous procéderons à un remboursement sur votre méthode de paiement d’origine dans les plus brefs délais (en général sous 10 jours ouvrés) ou d’un échange en fonction de vos choix (ex : changement de couleur).

Articles non remboursables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent pas être retournés ni remboursés, tels que les produits personnalisés ou les articles en solde.

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